JATIM ZONE – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dr. H. Moh. Anwar (RSUDMA) Sumenep mencatatkan Angka Kepuasan Masyarakat (AKM) sebesar 90,20 persen dalam Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2025.
Capaian ini menempatkan rumah sakit tersebut dalam kategori pelayanan sangat baik.
Survei yang digelar secara digital melalui sistem SuKMa-e Jatim ini dinilai mampu merepresentasikan penilaian masyarakat secara langsung dan objektif.
Direktur RSUDMA, Erliyati, menjelaskan bahwa survei dilakukan secara transparan.
“Mekanismenya menggunakan QR Code yang tersebar di seluruh unit layanan, serta tautan yang dikirim melalui hotline. Semua berjalan secara real-time dan tanpa intervensi, sehingga benar-benar mencerminkan suara masyarakat,” jelasnya.
Erliyati menegaskan, angka tersebut adalah hasil kerja kolektif seluruh karyawan, baik medis maupun non-medis.
“Kami bersyukur, namun tidak akan berpuas diri. Evaluasi dan inovasi akan terus dilakukan untuk mewujudkan RSUDMA sebagai rumah sakit rujukan utama di Madura,” tegasnya.
Transformasi layanan berbasis digital menjadi faktor pendorong utama peningkatan kepuasan ini. Dalam beberapa tahun terakhir, RSUDMA melakukan sejumlah terobosan, seperti digitalisasi sistem antrean, peningkatan kualitas SDM, dan penyediaan fasilitas yang berorientasi pada kenyamanan pasien.
Masyarakat pun membenarkan adanya peningkatan kualitas layanan. “Sekarang pelayanannya jauh lebih baik. Dokter-dokternya sabar menjelaskan, dan petugasnya cepat tanggap,” ujar salah satu seorang warga Kecamatan Lenteng saat berobat ke rumah sakit kebanggaan Sumenep ini.
Dengan capaian tersebut, RSUD dr. H. Moh. Anwar Sumenep kini masuk dalam jajaran rumah sakit daerah dengan tingkat kepuasan tertinggi di Jawa Timur.
